SugarCRM - Gestion de la Relation Client

SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles.

La première distribution a été mise à disposition en septembre 2004. Fort de sa communauté d'utilisateurs et développeurs très active qui assure l'avenir et la pérennité de la solution, SugarCRM s'améliore sans cesse.

SugarCRM stocke l’ensemble des informations que vous possédez sur vos clients. Les informations sont structurées de manière à être très facilement accessibles : Nom de l’entreprise, informations sur vos interlocuteurs, historique des RDV, des appels, des emails..

Grâce à son système intuitif de personnalisation, chaque utilisateur à la possibilité d’organiser ses informations comme il le souhaite. SugaCRM est entièrement customisable, il offre la possibilité à votre entreprise de l’adapter à son activité.

La gamme SugarCRM est disponible en trois versions

• Sugar Community Edition
• Sugar Professional
• Sugar Enterprise

Les principales fonctionnalités

Gestion de l'environnement commercial

• Travaillez avec des agendas dédiés
• Gérez vos catalogues produits
• Automatisez vos devis
• Gestion des contacts, des comptes, des prospects, des opportunités
• Gérez vos tâches et reliez les aux comptes, contacts, prospects
• Evaluez des prévisions de ventes par individus ou par équipes
• Construisez votre propre tableau de bord
• Gestion des produits
• Gestion des devis
• Gestion de boites aux lettres externes

Gestion du support technique

• Enregistrez les appels clients
• Maintenez votre base de solutions Reporting
• Reporting / Tableau de bord
• Générez des rapports croisés entre toutes les données
• Générez des tableaux de bord dynamiques

Campagnes Marketing

• Gérez tous vos types de campagnes (Mails, courriers, télévision journaux,...)
• Gérez vos listes de prospects
• Modèles de mail HTML
• Suivez les envois d'emails
• PlugIn Outlook
• Archivez les emails clients dans le CRM
• Synchronisez vos contacts, les réunions
  

Administration

• Personnalisez les formulaires des contacts, prospects, affaires,...)
• Importez la liste des propects directement via un formulaire externe
• Utilisez le module d'import/export de données
• Gérez les droits d’accès des utilisateurs de l'environnement
• Importez et exportez au format vCard
• Workflow
  

Nos services autour de SugarCRM

• Le déploiement
• La maintenance
• L'hébergement
• Le paramétrage et l'administration
• Le développement de modules supplémentaires
• La formation

En savoir plus sur le site officiel de l'éditeur : http://www.sugarcrm.com/